账户与订阅
账户用于管理订单，订阅配置用于客户端接入。先确认两者属于同一账户，再处理导入与更新。
创建账户需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。进入账户创建页面后，填写自己能记住的用户名，并设置与其他网站不同的密码。完成后请妥善保存账户信息，后续查看订单、获取订阅和提交工单都要用到同一账户。不要把账户密码和订阅链接一起发给他人；如果已有账户，直接登录即可，重复创建账户会让订单与订阅分散，不利于查找和排查。
订阅链接在哪里获取，客户端里怎样更新？
登录用户面板，先在账户概览确认订阅状态，再从面板提供的订阅入口获取导入信息。在客户端找到订阅或配置管理区域，选中已有的 VPNYD 配置，执行更新，等待结果提示后再查看线路列表。不要把更新订阅误当成切换线路：更新负责同步配置，连接仍需选择线路并开启代理。入口名称随客户端而异，可结合教程操作；订阅链接属于敏感信息，不应公开粘贴。
换电脑或增加设备，需要重新选择套餐吗？
同时在线不限台数，换设备或增加个人使用设备不需要仅因设备数量重新选择套餐。VPNYD 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新设备登录同一账户，再按对应平台的方式获取客户端和导入订阅。获取客户端需登录且订阅有效。新设备连接后应确认线路与代理状态，旧设备则按实际需要保留或关闭连接，不要把不同账户的配置混在一起。
导入成功后线路列表还是旧的，应该检查什么？
先确认当前选中的配置确实来自本次登录的账户，再检查订阅更新结果，而不是只看配置名称。若客户端保存了多个配置，更新其中一个并不代表正在使用的配置也已更新。可先停止连接，选中正确配置执行更新，再重新选择线路。仍无变化时，核对面板里的订阅状态和客户端错误提示；避免反复新建同名配置，也不要在未保存必要设置前删除全部配置。
订阅信息应该怎样保存，哪些内容不能发到公开群组？
用户名、密码、订阅链接和导入二维码都应作为账户资料保管。截图求助前，遮住链接中的识别信息、二维码和账户密码，只保留错误提示、平台名称及相关设置。分享线路名称可以帮助描述问题，但不需要把完整订阅发给其他用户。怀疑订阅信息被他人获取时，先查看面板可用的账户或订阅管理功能，再通过工单说明情况，由客服协助确认后续处理方式。
连接与故障
把问题拆成本地网络、配置更新、代理接入和目标应用。每次只改一项，保留错误提示与对照结果。
完全连不上时，从哪里开始排查？
先关闭代理，确认本地网络能正常打开常用网页；本地网络本身不可用时，应先处理网络接入。随后登录面板检查订阅状态，更新客户端配置，再选择其他线路测试。检查客户端是否显示具体错误，以及系统是否允许它建立网络连接。每次只改变一个设置，记录结果，便于判断问题来源。不要同时运行多个接管网络的客户端；持续失败可按故障排查页整理信息后提交工单。
客户端显示已连接，但网页打不开怎么办？
已连接通常只说明客户端建立了连接，不代表浏览器请求一定走到了选定出口。先确认系统代理或客户端要求的接入模式已经开启，再检查浏览器是否另外设置了代理。尝试访问不同网站，并换线路对照，区分单个网站故障与普遍无法访问。若错误涉及域名解析，再按客户端说明检查 DNS 设置，避免随意叠加解析规则。记录完整错误文字，比仅提供已连接的截图更有帮助。
为什么浏览器能用，某个 App 却走不了代理？
不同应用使用网络的方式不同，部分应用不会采用系统代理，也可能被当前分流规则安排为直接连接。先核对客户端当前模式与该应用对应的规则，再查看应用是否有自己的代理设置。若客户端提供其他接入模式，可按教程与系统权限要求测试，切换后重新启动应用再比较。不要直接认定所有应用都应跟随浏览器；涉及工作软件时，还应确认其内部网络要求与代理设置是否冲突。
订阅更新失败，是否必须删除客户端重装？
不必先重装。先确认面板能够登录、订阅状态正常，再检查复制的导入信息是否完整，有没有多出空格或漏掉内容。观察错误属于网络请求失败还是配置解析失败：前者优先检查当前网络与接入方式，后者需核对导入格式是否适合该客户端。保留错误提示和原有设置，避免删除后丢失线索。若面板提供的导入方式仍无法使用，通过工单反馈客户端名称、系统和更新时的错误。
移动端锁屏后掉线，或连接经常中断怎么办？
先区分网络切换造成的中断与应用进入后台后的中断。可在保持同一网络的情况下测试，再检查系统对客户端的后台运行、节能和网络权限设置。需要调整时，只修改与该客户端有关的项目，并按平台教程操作。若前台使用也会断线，换线路和本地网络进行对照，记录发生时间与错误提示。不要把后台掉线直接归因于套餐，提交工单时说明锁屏、切换网络或前台使用等触发条件。
速度与线路
地区、路径与目标服务共同影响体验。线路名称用于辨认，实际任务的访问结果才是选择依据。
VPNYD 的线路覆盖范围是多少，应该怎样选地区？
线路覆盖为 90+ 国家 / 160+ 线路。选择时先看目标服务是否对地区有要求，再比较当前网络下的实际访问结果；香港、美国、日本、新加坡、澳大利亚可作为地区示例，具体可选项以面板与订阅列表为准。距离近不等于所有场景都更快，出口地区也不等于目标网站的服务地区。使用同一网站、同一设备进行对照，有助于判断地区与线路差异，避免只根据名称作选择。
IEPL 专线、中转和直连分别意味着什么？
这些名称描述的是接入路径，而不是对所有用户都相同的速度等级。IEPL 专线侧重专线接入路径，中转通过中间节点转发，直连则采用直接连接出口的路径。实际体验还受到本地网络、目标网站和当时网络状况影响。可在节点页了解线路类型，再用订阅中实际提供的线路对照测试；不要仅凭专线标签推断每个应用都能访问，也不要把某次测试结果当成长期速度承诺。
晚高峰卡顿时，怎样排查更有效？
先暂停本机的大文件传输和其他占用网络的任务，确认本地网络是否也出现卡顿。保持目标网站和设备不变，依次比较其他线路，必要时再换本地网络测试。只在某个网站慢时，应同时检查目标服务状态；所有网站都慢时，再重点排查接入与线路。记录卡顿出现的时段、线路名称和具体表现，例如视频缓冲或请求超时。选定可用线路后持续观察，频繁切换反而不容易定位原因。
连接 AI 工具或流媒体时，怎样确认问题出在线路还是账户？
先读目标服务给出的错误文字，区分网络超时、地区提示和账户权限问题。网络超时可换线路对照；地区或账户提示则还需核对目标服务自身的地区、套餐及使用规则。连接 VPNYD 不会替代第三方服务的账户资格，也不代表每条线路都有相同访问结果。AI 工具的浏览器页面、桌面应用和命令行可能采用不同代理设置，应分别检查；流媒体访问状态以实际结果为准。
怎样比较线路体验，测速结果为什么不总能代表日常使用？
测试应尽量保持设备、本地网络、目标服务和客户端模式一致，观察网页加载、视频缓冲或实际任务是否顺畅。测速站点与目标应用未必使用同一网络路径，因此测试结果只能作为参考，不能直接推断所有应用的表现。测试前关闭其他大量占用网络的任务，并记录所选线路名称。若需要客服协助，描述具体操作和错误比单独提供速度截图更有效，尤其是只有某个应用异常的情况。
计费与退款
价格、用量与订单以用户面板记录为核对依据。申请协助时保留订单信息，敏感账户资料不需要公开。
月订阅有哪些价格，流量什么时候重置？
月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。选择前先看自己的主要用途与面板里的用量记录，不要只根据设备数量判断档位。查看剩余流量和重置安排应以当前账户面板为准，客户端连接状态不能代替计费记录。需要升级时，先核对面板展示的变更信息，再决定是否继续操作。
流量包与月订阅有什么区别，流量包会过期吗？
流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅的流量按开通日每月重置，流量包则适合希望按用量安排使用的人。不要把永久不过期理解成无限流量，使用仍会消耗所选流量包的额度。已有订阅时，先查看面板里的当前套餐和可选变更方式；不同产品之间如何处理，以实际订单与面板说明为准，不自行推断可以叠加或自动转移。
支持哪些付款方式，付款后如何确认订单结果？
支持支付宝 / 微信 / USDT。进入用户面板选择套餐后，核对订单中的套餐名称、价格与支付方式，再按页面提示完成付款。支付页面返回后，到订单与账户概览检查状态，不要只凭外部付款截图判断订阅已经生效。若付款结果与订单状态不一致，保留订单信息和付款凭证，通过工单反馈，避免重复操作。分享凭证时遮住与问题无关的账户资料，具体入账情况由订单核对结果确认。
退款承诺是多久，应该在哪里申请？
VPNYD 提供 14 天无理由退款。申请时登录用户面板，在工单入口说明退款需求，并附上对应订单信息，便于核对；具体适用条款请查看使用条款。退款沟通不需要公开账户密码或完整订阅链接，也不要把付款凭证发到公共讨论区。提交后保留工单记录，并在原工单中补充需要的信息，避免重复提交导致沟通分散。退款状态与后续处理以工单及订单中的实际反馈为准。
找客服排查时，工单应该附哪些信息？
在用户面板工单中写清问题发生的时间、设备平台、客户端名称、线路名称、本地网络类型、目标应用和完整错误提示，再说明已经尝试过哪些操作及各自结果。连接问题可附经过遮挡的设置截图，计费问题可附对应订单信息。不要提供密码、完整订阅链接或导入二维码。无法登录面板时先查看联系我们页面的可用说明；复杂连接问题可参照故障排查页，整理线索后再反馈会更容易定位。